深耕后勤服务，提升服务品质，是2023年燕理“品质后勤”建设和“美好生活社区”建设的基石。2023春季学期即将拉开大幕，后勤人正整肃装备，磨戟枕戈，耕耘于校园的每一个角落每一处细节。

      为了打造专业化服务团队，后勤利用2月13—22日共10天的时间分批次、分岗位、分工种展开队伍培训和集体备课，总体瞄准“练为战，出实效”的基本目标，将培训细化到每一个工作流程、每一个重点工作场景。

      后勤服务保障团队礼仪、形象及服务规范培训会

      培训内容涵盖仪容仪表、形体仪态、表情神态、服务礼仪等，ACIC国际注册礼仪训师、燕理16级毕业校友孙蕾讲师，现场示范，带领大家一起做规范动作，一曲《你笑起来真好看》的手语舞，点燃全场，大家纷纷模仿，绽放最美笑容。

      餐饮与商业服务团队组织食品安全与操作规范系列培训会

      邀请高楼镇市场监管所董准队长到场授课，餐饮与商业全体人员参会。各位讲师结合实际案例，深入解析各项制度、标准和规范，着重强调经营、生产中的痛点、雷点和难点，学员认真聆听，积极回答问题，三个客诉小品生动幽默地呈现了客诉过程，爆笑的同时引人深省。

      楼宇服务团队组织会议系列培训

      培训内容为：值班员岗位职责、值班员常规工作流程、突发事件处理办法培训；对外包公司的考核办法及考核细则、楼宇值班员考核、监管细则。通过系统讲解、强化细节，进一步增强楼宇值班员的服务意识、规范服务流程、严格工作纪律、提高管理和服务水平。

      保洁服务团队开展品质服务现场培训

      培训内容包括服务思维培训、技能实操培训、分工种分项目培训等；室内工种、室外工种、垃圾清运等项目和工种全面覆盖；文明礼仪、保洁流程、设备设施操作等实操环节解析周详；通过专业讲授和实操示范等多样的培训形式，达到了保洁业务技能集中提升，提级服务标准的良好培训效果。

      绿化服务团队集中培训

      绿化系列培训涵盖安全文明施工、校内各项规章制度、绿化养护工作技能要点培训、绿化养护应急预案以及横向协调配合等内容，为新学期的绿化养护明确方向，激发工勤人员工作热情，为绿化工作顺利开展奠定了基础。

      运维服务团队组织系列专题培训

      培训内容包括：安全用电规范；供电维修注意事项；维修人员安全作业规章制度；服务用语、服务质量；报修流程、维修规范；新报修系统应用。

      据悉，本次春季后勤系统培训，共安排大小各层级培训19场次，全面覆盖后勤全体员工和各项服务保障工作。