筑牢安全防线

提升服务温度

    为进一步强化维修人员的安全操作意识与文明服务素养，燕理后勤运维服务团队开展维修人员综合技能培训。本次培训将“安全红线”与“服务温度”紧密结合，通过理论讲解与场景模拟相结合的方式，为筑牢校园安全防线、提升服务品质奠定坚实基础。

一、严守校园维修“生命线”

    校园维修工作涉及水电、土木、高空作业等多个专业领域，操作规范与否直接关系到师生和员工自身的安全。培训结合典型安全事故案例，系统讲解了高空作业防护、电动工具规范使用、紧急触电救援等安全知识，强化“安全第一”的操作理念。

二、搭建服务师生的“暖心桥”

    维修工作不仅是技术活，更是一门与师生沟通的服务艺术。本次培训特别设计了“处理学生报修文明礼仪场景模拟”环节，围绕“紧急报修情绪安抚（接听报修电话用语）”、“维修期间需挪动私人物品”、“报修问题不能及时解决”、“维修完成后现场清理”等常见且易引发误解的场景进行细致讲解与现场演练。

      在模拟学生宿舍维修场景中，维修人员们通过角色扮演沉浸式体验服务规范。维修师傅轻叩房门，礼貌询问：“同学您好，我接到您的报修信息，请问现在方便进行维修吗？”获得同学允许后，携带工具包侧身进入房间，全程避免触碰私人物品。维修结束后，礼貌提示：“您报修的问题已解决完毕，麻烦您检查一下是否满意，如果后续还有其他维修问题，可随时报修。”这一系列细致入微的举止，充分展现了维修人员的专业素养与服务意识。

  “以前觉得把故障修好就行，现在明白了，一句耐心的解释、一个善意的提醒，能让学生们感受到更多的尊重和温暖，我们的工作也更能获得理解和支持。”一位参与模拟培训的维修师傅有感而发。

     此次培训显著提升了运维团队的凝聚力与业务本领。展望未来，后勤运维团队将继续完善常态化培训与考核机制，以师生体验感为工作导向——服务好不好，关键看师生满不满意。我们致力于为大家带来更安全、高效、暖心的后勤服务。