零距离，“心”倾听 | 燕理后勤楼宇管家团队组织大一学生召开座谈会

延续此前座谈会成效，3月25日，燕理后勤楼宇管家团队在H11二楼后勤会议室召开大一学生专场座谈会。恰逢雷锋月，楼宇管家团队与30余名学生代表面对面交流，现场倾听诉求、回应关切，以“零距离”沟通推动服务质量再上新台阶。

楼宇服务中心主任刘晓表示，大一学生入校已半年有余，此次专场座谈会旨在“把服务送到身边”，及时了解学生在住宿生活中的实际需求，让楼宇服务更有温度、更接地气。

交流环节，学生代表们围绕楼内设施设备、报修响应效率、值班员服务态度等方面畅谈感受。针对同学们提出的日常设施使用、报修处理时效、取餐高峰时段秩序等问题，相关楼宇老师逐一记录，并现场作出解答，明确优化措施。部分涉及跨部门协调的事项，老师们当场解释情况，消除同学们的疑虑。

此次座谈会是楼宇管家团队深化精准服务的一次具体实践。今后，各楼宇、各区将定期召开此类座谈，形成常态化沟通机制，不断缩短服务距离，让师生在“管家式”守护中安心生活、静心求学。此举旨在推动服务模式从“被动响应”向“主动服务”转变，从“基础保障”向“品质服务”升级。