主动服务有温度，燕理后勤楼宇管家团队在行动
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主动服务有温度，燕理后勤楼宇管家团队在行动
发布时间：2026-04-10 点击量：
为进一步提升宿舍服务品质，燕理后勤楼宇管家团队本周组织开展了以“主动上门送服务+座谈交流听心声”为主题的专项活动，推动后勤保障从“被动响应”转向“主动服务”，让楼宇更有温度、让宿舍更有家的感觉。
楼宇管家团队深入每一间宿舍，礼貌敲门、耐心沟通，主动询问同学们的实际困难与需求。过程中，值班员同步轻声核对学生的姓名、学号、床位号等信息，确保住宿信息准确，避免影响后续免费水电的发放。同时，值班员认真记录关于设施设备报修、水电使用、公区卫生管理等方面的建议，现场解答生活疑问，将“检查”转变为“关怀”式服务。
邀请各楼栋学生代表面对面交流。同学们围绕热水供应、设施设备报修、消防安全等问题畅所欲言。楼宇管家团队逐一记录，当场解答或明确责任人与整改时限，确保“件件有落实、事事有回音”。
通过“上门访”与“坐下谈”相结合，楼宇管家团队拉近了与学生的距离，摸清了服务短板。后续将分类汇总问题、闭环处理并定期回访。楼宇管家团队将持续推动主动服务与座谈交流常态化，让宿舍成为学生安心、舒心、暖心的生活家园。
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